Service client

Ravi que vous ayez trouvé les articles qu'il vous faut. En quelques étapes simples, vous pouvez passer votre commande. Nous nous assurerons ensuite que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible ! Étape 1 : Ajoutez les articles souhaités à votre panier. Étape 2 : Accédez à votre panier. Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'entrer ici. Cliquez ensuite sur "Passer à la caisse". Étape 3 : Saisissez vos coordonnées. Si vous êtes connecté à votre compte, vos informations seront déjà préremplies. Pratique ! Vérifiez toujours que vos informations sont correctes et complètes. Assurez-vous également que votre adresse e-mail est correctement orthographiée, car c'est là que nous enverrons la confirmation de commande. Sur cette page, vous pouvez également choisir votre méthode de livraison préférée. Étape 4 : Sélectionnez votre méthode de paiement préférée et finalisez votre commande. Vérifiez toujours que vous avez reçu une confirmation de commande et que le montant a été débité de votre compte (sauf si vous utilisez Klarna). Une fois ces étapes terminées, nous commencerons immédiatement à traiter votre commande. Étant donné que nous emballons et expédions votre commande directement pour que vous la receviez à temps, il n'est plus possible de la modifier après l'avoir passée.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, cela peut avoir plusieurs causes. Il se peut que le paiement n’ait pas été correctement effectué — vous pouvez vérifier cela via le relevé de votre compte bancaire.Il est également possible que vous ayez, par erreur, saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la commande. Veillez donc toujours à vérifier votre adresse e-mail pour éviter les fautes de frappe avant de finaliser votre commande.Si le paiement a bien été effectué, le mieux est de contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

Une fois votre commande passée, nous la traitons immédiatement.Comme nous préparons et expédions votre commande sans délai afin que vous la receviez dans les plus brefs délais, il n’est malheureusement plus possible de la modifier après validation.

Il peut arriver que vous commandiez un article incorrect. C’est pourquoi il est toujours important de bien lire la description du produit pour vérifier s’il est compatible avec votre véhicule.Si vous avez commandé le mauvais article, vous pouvez l’enregistrer pour un retour via notre page de retours et nous le renvoyer.

Une fois votre commande passée, nous la traitons immédiatement.Cela signifie qu’il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler après validation.Cependant, vous pouvez nous retourner votre commande après réception en suivant notre procédure de retour.

Si vous n’avez pas encore reçu de code de suivi, il est possible que votre commande n’ait pas encore été enregistrée auprès du service de livraison.Si vous n’avez toujours rien reçu en fin de journée, veuillez contacter notre service client. Ils pourront vérifier la situation et vous envoyer le code de suivi si nécessaire. Il se peut aussi que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte. Lors de votre commande, assurez-vous donc toujours que votre adresse e-mail est correcte et exempte de fautes de frappe.

Recevoir une commande incomplète est bien entendu très ennuyeux.Il arrive parfois qu’un des articles commandés ne soit plus en stock. Dans ce cas, nous joindrons un bon de livraison à votre commande indiquant que l’article manquant sera expédié ultérieurement. Cela prend généralement au maximum une semaine.Si un article manque et qu’aucun bon de livraison n’est inclus dans votre colis, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous chercherons une solution dans les plus brefs délais.

Lorsque vous passez une commande chez nous, une confirmation est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie.Assurez-vous donc toujours de saisir correctement votre adresse e-mail lors de la commande, en faisant attention aux fautes de frappe.Vous pouvez également retrouver à tout moment la confirmation de commande et la facture TVA dans votre aperçu de compte.Vous ne les avez pas reçues ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Nous faisons tout notre possible pour maintenir un assortiment aussi large et disponible que possible, afin d’expédier votre commande très rapidement.Dans la plupart des cas, le délai de livraison est d’un jour ouvrable.Si vous avez opté pour la livraison en soirée via Trunkrs, vous recevrez votre commande le soir même.Il peut toutefois arriver qu’une commande prenne du retard. Cela est principalement dû à l’affluence actuelle chez les services de livraison — un facteur sur lequel nous n’avons malheureusement aucun contrôle.

Vous pouvez choisir une livraison via PostNL ou Trunkrs.Pour PostNL, la livraison se fait normalement le jour suivant (hors week-end).Pour Trunkrs, si vous passez commande avant l’heure limite indiquée, la livraison aura lieu le soir même.

Si la valeur de votre commande est égale ou supérieure à 69 €, la livraison vers un point de retrait PostNL est gratuite.Pour une livraison à domicile, vous ne payez alors que 1 €.Si vous choisissez la livraison en soirée via Trunkrs, les frais de livraison sont de 3,95 € et votre commande vous sera livrée le soir même.Pour les commandes dont la valeur est inférieure à 69 €, les frais de livraison sont de 6,95 € via PostNL, et de 7,95 € pour une livraison en soirée avec Trunkrs.

Si vous optez pour la livraison en soirée avec Trunkrs, votre commande ne peut être livrée qu’à votre adresse domicile.En revanche, si vous choisissez une livraison via PostNL, vous avez la possibilité de faire livrer votre colis dans un point de retrait PostNL. Vous n’avez alors pas besoin d’être chez vous au moment de la livraison.

Si vous avez reçu une commande qui ne vous est pas destinée, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.S’il s’agit d’un colis destiné à vos voisins, nous vous demandons, si possible, de leur remettre le paquet. Le livreur a probablement commis une erreur lors de la livraison.

Il est évidemment très désagréable de recevoir un article endommagé. Nous souhaitons donc résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.Vérifiez toujours votre commande dès réception et signalez toute détérioration immédiatement via notre page de retours.Choisissez comme motif de retour : « produit endommagé ».Notre service des retours traitera alors votre demande et vous proposera une solution adaptée.Cela s’applique uniquement aux articles qui ont été endommagés à la réception.Un produit endommagé après montage ne peut plus être retourné.

Chez K-Parts, vous pouvez payer avec l’un des moyens de paiement suivants : iDEAL (Pays-Bas) Bancontact Mistercash (Belgique) Carte de crédit PayPal Klarna Vous avez des questions concernant l’un de ces modes de paiement ? Cliquez ici.

Klarna vérifie toujours plusieurs facteurs pour déterminer si vous êtes éligible au paiement après réception.Cela inclut, entre autres, vos données personnelles, le montant de la commande, notre boutique en ligne, et d’autres critères.Veillez donc toujours à bien remplir toutes vos informations correctement.

Si vous recevez un rappel de paiement de Klarna, cela peut avoir plusieurs causes : Vous avez oublié de payer votre commande Vous avez retourné un article, mais le retour n’a pas encore été traité par nos services Vous avez déjà payé, mais vous recevez malgré tout un rappel Si vous avez retourné un article, veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables après réception avant que la commande soit annulée chez Klarna. Si vous avez déjà payé, nous vous conseillons de contacter directement Klarna. Si vous avez retourné l’intégralité de votre commande mais aviez opté pour une livraison spéciale ou en soirée, une facture distincte pour ces frais de livraison peut toujours vous être envoyée.

La plupart des articles bénéficient d’une garantie, mais cela dépend du produit et du fournisseur.Certains produits ne sont pas couverts par une garantie, comme la plupart des pièces destinées à améliorer les performances de votre scooter (tuning) ou les produits mal installés. Si vous recevez un article déjà endommagé ou défectueux à la livraison, celui-ci est bien entendu couvert par la garantie.Dans ce cas, enregistrez-le immédiatement via notre page de retours et choisissez le motif « produit endommagé ».Ne montez jamais un produit si vous avez le moindre doute quant à son bon fonctionnement. Contactez d’abord notre service client. ATTENTION : Vérifiez soigneusement votre commande et signalez immédiatement tout dommage via notre page de retours.Les produits endommagés après montage ne peuvent pas être échangés ni retournés.

La durée de garantie varie selon les articles et les fournisseurs.Ne montez jamais un produit si vous avez le sentiment qu’il présente un défaut ou un problème.Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme, signalez-le via notre page de retours.Une fois votre demande enregistrée, notre service technique évaluera le cas et prendra contact avec vous. Vous ne pouvez plus enregistrer le retour parce que plus de 14 jours se sont écoulés ?Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Si un produit est défectueux sans que vous en soyez responsable, il est préférable de contacter d’abord notre service client.Nous évaluerons alors si le produit peut être pris en charge pour réparation.Si c’est le cas, vous recevrez un lien pour soumettre une demande de garantie.Notre service technique examinera ensuite la demande pour déterminer si une réparation est possible. Si la réparation est acceptée, vous recevrez une étiquette d’envoi gratuite, vous permettant de nous retourner le produit sans frais.Une fois la réparation effectuée, l’article vous sera renvoyé.

Cela dépend du produit concerné et de la nature de la réparation nécessaire.En principe, nous effectuons uniquement des réparations si le défaut n’est pas de votre fait et s’il entre dans le cadre de la garantie. Veuillez toujours contacter notre service client avant de nous envoyer un article pour réparation.Ils pourront alors examiner les possibilités et vous indiquer la marche à suivre.

La durée de la réparation dépend du produit, du type de réparation nécessaire et de la charge de travail actuelle de notre service technique.Bien entendu, nous faisons tout notre possible pour traiter votre réparation dans les plus brefs délais.Nous essayerons également de vous tenir informé(e) au maximum de l’avancement de la réparation.

Malheureusement, nous ne proposons pas encore de cartes-cadeaux pour le moment.

Chaque semaine, nous mettons en promotion une catégorie de produits ou une marque spécifique.Nous proposons également régulièrement des remises sur l’ensemble de notre assortiment. Curieux de connaître nos offres en cours ?Créez vite un compte et inscrivez-vous à notre newsletter.Vous serez ainsi parmi les premiers à recevoir par e-mail toutes les informations sur nos promotions à venir.

Le code promo indiqué peut être saisi lors du passage en caisse.Ajoutez d’abord un ou plusieurs articles correspondant à la promotion en cours dans votre panier.Cliquez ensuite sur l’icône du panier, saisissez le code dans le champ « saisir un code promo » et cliquez sur « appliquer ». Attention : respectez bien les majuscules et les caractères spéciaux — le code doit être saisi exactement tel qu’il est indiqué. Conditions : Un seul code promo peut être utilisé par commande Le code n’est valable que pendant la période spécifiée (à partir de la date de début jusqu’à la date de fin) La promotion liée au code peut consister en une remise en pourcentage (ex. : 10 %), une remise en euros (ex. : 5 €), ou une livraison gratuite Comment obtenir un code promo ? Les codes promo sont toujours communiqués dans nos newsletters par e-mail Ils peuvent occasionnellement être partagés via nos réseaux sociaux (Facebook et/ou Instagram) Ils peuvent aussi apparaître de temps à autre dans une bannière sur notre site web

Super que vous souhaitiez créer un compte chez K-Parts !Cliquez sur « Mon compte » puis sélectionnez l’option « créer un compte ».Remplissez correctement vos informations et choisissez un mot de passe personnel.Si vous recevez un e-mail de confirmation, cela signifie que la création de votre compte a été réussie et que vous disposez désormais de votre propre compte chez K-Parts.

Avec un compte chez K-Parts, vous pouvez facilement consulter un aperçu de vos commandes et des produits que vous aimeriez acheter.Dans le carnet d’adresses, vous pouvez modifier vos informations personnelles.Vous pouvez également sélectionner votre mode de paiement préféré.Enfin, vous avez la possibilité de télécharger vous-même la facture de votre commande.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, suivez ces étapes : Étape 1 : Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.Étape 2 : Vérifiez que le mot de passe est correct. Assurez-vous que la touche caps lock n’est pas activée.Étape 3 : Vos identifiants sont corrects mais ça ne fonctionne toujours pas ? Cliquez alors sur « mot de passe oublié » pour demander un nouveau mot de passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Vous n’arrivez pas à créer un compte ?Vérifiez d’abord si vous n’avez pas déjà un compte chez nous et assurez-vous que toutes vos informations ont été correctement saisies.Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Nous faisons tout notre possible pour maintenir un stock aussi large que possible.Si l’article est bien visible sur notre site, mais que vous ne pouvez pas le commander, cela signifie qu’il est temporairement en rupture de stock.Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte dès qu’il sera à nouveau disponible.Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et de cliquer sur « tenez-moi informé ».Vous recevrez alors un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock.

Si l’article que vous recherchez ne figure pas sur notre site web, cela signifie que nous ne pouvons pas le fournir pour le moment.Il est possible que nous l’ajoutions à notre assortiment à l’avenir.Nous pouvons éventuellement vous aider à trouver un produit de remplacement qui répondra à vos besoins et résoudra votre problème.

Dans la plupart des cas, nous ne pouvons malheureusement pas voir exactement quand un produit sera de nouveau disponible.Si un article est en rupture de stock, nous le commandons immédiatement, à condition qu’il soit disponible chez notre fournisseur.

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